Complaint and Appeal Policy

Indonesian Journal of Management and Business berkomitmen untuk memastikan bahwa setiap tahap proses editorial dan publikasi dilakukan secara adil, transparan, dan dengan integritas akademik penuh. Meskipun jurnal berupaya menjaga standar editorial tinggi melalui penilaian editorial yang objektif dan peer review yang ketat, perbedaan pendapat atau kekhawatiran terkadang dapat muncul terkait keputusan editorial, prosedur publikasi, atau masalah etika.

Untuk menjunjung akuntabilitas dan kepercayaan publik, Indonesian Journal of Management and Business menyediakan mekanisme formal untuk mengajukan keluhan dan banding. Kebijakan ini menetapkan kerangka kerja yang transparan untuk menangani kekhawatiran yang diajukan oleh penulis, reviewer, pembaca, editor, institusi, dan pemangku kepentingan lainnya. Semua keluhan dan banding ditangani secara adil, rahasia, dan sesuai dengan prinsip Committee on Publication Ethics (COPE) serta praktik terbaik internasional dalam publikasi ilmiah

Keluhan dan Banding 

Indonesian Journal of Management and Business menerima keluhan dan banding terkait hal-hal yang berhubungan langsung dengan manajemen editorial dan aktivitas publikasi. Keluhan harus diajukan dengan itikad baik, didukung bukti yang memadai, dan dimaksudkan untuk meningkatkan integritas serta kualitas publikasi ilmiah, bukan sekadar menyampaikan ketidakpuasan pribadi. Hal-hal yang dapat dipertimbangkan dalam kebijakan ini meliputi:

·       keputusan editorial, termasuk penolakan atau penerimaan naskah;

·       dugaan ketidakteraturan prosedural selama peer review;

·       keterlambatan yang tidak wajar dalam pemrosesan editorial;

·       dugaan konflik kepentingan yang melibatkan editor atau reviewer;

·       kekhawatiran terkait etika publikasi;

·       perselisihan kepengarangan yang memengaruhi proses editorial;

·       perilaku reviewer atau editorial yang tidak pantas;

·       kesalahan dalam artikel yang dipublikasikan yang memerlukan klarifikasi editorial.

Keluhan yang berada di luar tanggung jawab editorial jurnal atau tidak memiliki bukti pendukung yang cukup mungkin tidak dilanjutkan ke investigasi formal.

Proses Pengajuan dan Evaluasi 

Keluhan dan banding harus diajukan melalui saluran komunikasi resmi jurnal. Untuk memfasilitasi tinjauan yang efisien, pengaju keluhan harus memberikan informasi yang cukup, termasuk judul naskah atau DOI artikel (jika ada), penjelasan jelas mengenai masalah, dokumentasi pendukung yang relevan, serta resolusi yang diminta.

Keluhan anonim umumnya tidak diselidiki kecuali berisi bukti kredibel yang menunjukkan pelanggaran serius terhadap etika publikasi. Setelah menerima keluhan, Kantor Editorial akan memberikan tanda terima dan melakukan penilaian awal untuk menentukan apakah masalah tersebut termasuk dalam cakupan kebijakan ini. Bila diperlukan, informasi tambahan dapat diminta dari pengaju keluhan atau pihak lain yang terlibat. Bergantung pada sifat kasus, jurnal dapat berkonsultasi dengan editor penanganan, reviewer, anggota Dewan Editorial, atau pakar independen sebelum mencapai keputusan.

Penulis juga dapat mengajukan banding atas keputusan editorial bila mereka meyakini terjadi kesalahan prosedural substansial selama proses editorial atau pertimbangan akademik penting terabaikan. Banding harus menyajikan argumen akademik atau prosedural yang objektif, bukan sekadar ketidaksetujuan dengan opini reviewer. Pengajuan banding tidak secara otomatis menghasilkan peninjauan ulang atau penerimaan naskah.

Kerahasiaan dan Pengambilan Keputusan 

Indonesian Journal of Management and Business memperlakukan semua keluhan dan banding sebagai masalah rahasia. Informasi yang diperoleh selama investigasi hanya akan diungkapkan kepada individu yang secara langsung terlibat dalam penyelesaian kasus atau bila pengungkapan diwajibkan oleh regulasi yang berlaku, kewajiban institusional, atau pedoman etika publikasi. Setiap kasus dievaluasi secara independen, adil, dan proporsional berdasarkan bukti yang tersedia, catatan editorial, laporan reviewer, serta kebijakan editorial jurnal yang berlaku. Bila diperlukan, peer review tambahan atau konsultasi independen dapat dilakukan untuk memastikan hasil yang objektif. Bergantung pada temuan, jurnal dapat:

·       mempertahankan keputusan editorial asli;

·       merevisi atau meninjau kembali keputusan editorial;

·       meminta peer review tambahan;

·       mewajibkan koreksi atau klarifikasi editorial;

·       meningkatkan prosedur editorial; atau

·       menolak keluhan bila bukti yang cukup tidak tersedia.

Editor-in-Chief bertanggung jawab untuk mengeluarkan keputusan akhir dalam proses keluhan dan banding internal jurnal. Meskipun setiap upaya dilakukan untuk menyelesaikan keluhan dengan cepat, kasus yang lebih kompleks yang melibatkan banyak pihak mungkin memerlukan waktu tambahan. Pengaju keluhan akan diberitahu bila terjadi keterlambatan signifikan.

Hubungan dengan Etika Publikasi 

Keluhan yang melibatkan dugaan plagiarisme, publikasi ganda, fabrikasi data, falsifikasi, manipulasi sitasi, pelanggaran kepengarangan, atau pelanggaran etika lainnya ditangani sesuai dengan Kebijakan Etika Publikasi dan Kebijakan Sanksi jurnal. Bila diperlukan, Indonesian Journal of Management and Business dapat berkomunikasi dengan institusi atau organisasi penelitian terkait untuk memfasilitasi investigasi yang adil dan komprehensif. Demikian pula, keluhan terkait perilaku editor atau reviewer—termasuk bias, diskriminasi, pelanggaran kerahasiaan, konflik kepentingan yang tidak diungkapkan, atau perilaku tidak profesional—akan dievaluasi secara independen. Jika pelanggaran dikonfirmasi, jurnal dapat menerapkan tindakan korektif atau administratif yang sesuai untuk menjaga integritas proses editorialnya.

Tinjauan Kebijakan 

Indonesian Journal of Management and Business secara berkala meninjau Kebijakan Keluhan dan Banding ini untuk memastikan keselarasan berkelanjutan dengan rekomendasi COPE, standar publikasi internasional, dan perkembangan praktik terbaik editorial. Pelajaran yang diperoleh dari keluhan dan banding dapat digunakan untuk memperkuat prosedur editorial dan meningkatkan kualitas layanan dengan tetap menjaga kerahasiaan semua individu yang terlibat. Versi terbaru kebijakan ini akan dipublikasikan di situs resmi jurnal dan berlaku untuk semua naskah yang diproses setelah tanggal efektifnya.